În lumea apelurilor nedorite, a apărut o nouă aliată cu o abordare pe cât de ingenioasă pe atât de eficientă: bunica Daisy, o inteligență artificială. Misiunea ei este simplă și puternică: ține-i ocupați pe escroci deci nu pot păcăli utilizatorii reali. Departe de a fi un bot oarecare, se comportă ca o persoană în vârstă fermecătoare, cu o palavrerie nesfârșită și o răbdare nesfârșită care îi dezarmează pe infractori.
Ideea de bază este de a întoarce jocul cu susul în jos: în timp ce un escroc pierde timpul cu bunica Daisy, el nu înșeală de fapt pe nimeni. Virgin Media O2, compania britanică care l-a creat, susține că sistemul poate purta conversații de până la 40 de minute drepte, împletind povești despre familie, hobby-uri precum tricotatul și chiar aruncând informații false pentru a deruta. Toate acestea sunt construite pe o tehnologie care, în practică, sună și se comportă surprinzător de uman.
Ce este bunica Daisy și de ce a nimerit-o?
Daisy este o combinație a mai multor modele de inteligență artificială care lucrează împreună pentru a asculta, înțelege și răspunde celuilalt capăt al firului. Această combinație include procesarea limbajului natural și clonarea vocii, permițându-i să mențină un ton, un ritm și o expresivitate foarte credibile. Potrivit companiei, a fost antrenat cu conținut real de escroc și tehnici de scambaiting, astfel încât să imite cu exactitate conversațiile pe care acești infractori speră să le aibă cu o victimă.
Sistemul nu funcționează ca un robot telefonic predefinit: vorbește în timp real, reacționează la ceea ce aude și, dacă este necesar, se preface mut pentru a prelungi conversația. Printre cele mai eficiente caracteristici ale sale se numără: povești complicate, ocolișuri prietenoase despre familie și animale de companie și transmiterea de informații false care nu duc nicăieri. Scopul nu este de a convinge escrocului de nimic, ci de a-i epuiza scenariul și răbdarea.
O problemă uriașă și în creștere
Numerele explică de ce un astfel de instrument este atât de oportun. Un raport BDO a estimat că valoarea totală a fraudă în Regatul Unit a ajuns la 2.300 miliarde de lire sterline în 2023, mai mult decât dublu față de anul precedent. Această tendință ascendentă nu este o coincidență: escrocii au devenit mai profesioniști, operând cu metode din ce în ce mai sofisticate și vizând profiluri sensibile.
Universitatea din Portsmouth a constatat că două treimi dintre persoanele peste 75 de ani au raportat cel puțin o tentativă de fraudă în ultimele șase luni. Nu este un secret faptul că persoanele în vârstă se numără printre cele mai populare ținte ale escrocilor, lucru pe care bunica Daisy îl exploatează cu abilitate prezentându-se drept... bunică iubită care pare a fi ținta perfectă. În mod ironic, tocmai acea prejudecată este ceea ce îi dezarmează pe infractori.
Cum să eviți escrocheria telefonică
În loc să se blocheze sau să se blocheze, Daisy se dedică distrează cu calm și umorEa face mici neînțelegeri, arată interes pentru conversație, vorbește despre pasiunea ei pentru tricotat și împărtășește anecdote despre familia ei fictivă. Poate chiar oferi... date personale false, cum ar fi numere bancare inventate, pentru a îngreuna scenariul escrocului și a prelungi și mai mult apelul.
Această strategie are un dublu avantaj: pe de o parte, distrage atenția escrocilor a obiectivelor lor reale; pe de altă parte, ajută la expunerea tacticilor lor obișnuite. Compania însăși a subliniat faptul că Grandma Daisy a fost integrată în echipa sa de prevenire a fraudelor cu un rol bine definit: să țină inamicul ocupat și, în acest proces, să învețe din comportamentul acestuia.
În culise: Tehnologia care o face posibilă pe bunica Daisy
Sub pielea acestei bunici se află un sistem personalizat care combină mai multe componente cheie. Acesta include un model lingvistic antrenat pentru conversații naturale, un sistem vocal avansat care reproduce timbruri și intonații credibile și... analiza modelului pentru a detecta strategiile înșelătoare și a reacționa rapid. Toate acestea se integrează cu măsurile de securitate existente ale operatorului.
Pentru a rafina personalitatea și cunoștințele lui Daisy, mai multe modele generative Un LLM specific a fost antrenat pe baza personajului ei și a repertoriului său de răspunsuri plauzibile. Vocea ei a fost modelată după bunica unui membru al echipei, ceea ce îi conferă o senzație naturală izbitoare; iar imaginea ei publică, utilizată în campanie, a fost generată prin antrenarea unui model de difuzie cu rezultate fotorealiste.
Colaborare cu experți în scambaiting
Instrumentul a fost dezvoltat în colaborare cu renumitul vânător de escroci Jim Browning, faimos pentru descoperirea centrelor de apel frauduloase. Experiența sa a contribuit cu materiale de instruire și informații despre scenariile, tăcerile și trucurile folosite de escroci. Această lucrare se conectează cu o comunitate în creștere de creatori care luptă împotriva fraudei, cum ar fi canalul Scammer Payback, popular printre cei cărora le place să-i vadă pe escroci căzând în propriile capcane. Acest nivel de experiență practică este... in viata reala, aur pur pentru a modela răspunsuri convingătoare.
Dezvoltarea a fost realizată împreună cu Credinţă, agenția de inteligență artificială a grupului VCCP, ca parte a inițiativei Swerve the Scammers. Această campanie își propune nu doar să combată frauda, ci și să crească gradul de conștientizare a publicului cu privire la sofisticarea escrocheriilor actuale, așa cum a subliniat echipa de prevenire a fraudelor a Virgin Media O2.
Rezultate inițiale și recepție publică
Virgin Media O2 susține că Daisy a reușit să țină numeroși escroci online mai mult de... Minute 40, o realizare remarcabilă având în vedere că fiecare minut petrecut cu această bunică virtuală este un minut în care altcineva nu este înșelat. Înainte de Săptămâna Internațională de Conștientizare a Fraudei, 17-23 noiembrie, Daisy discuta deja în timp real, fără intervenție umană, timp de săptămâni întregi.
Dincolo de eficacitate, ideea se leagă de un sentiment social: un studiu realizat de operator indică faptul că 71% dintre britanici Aș vrea să le dau escrocilor ce merită, dar fără să-mi sacrific timpul. Daisy întruchipează exact asta: o răzbunare blândă și utilă care, în plus, nu ocupă timpul nimănui.
Cum redirecționează O2 escrocii către bunica Daisy
Compania invită clienții să raporteze gratuit apeluri sau mesaje suspecte la numărul 7726. Cu aceste rapoarte, O2 alimentează liste de surse frauduloase și redirecționează contactele către inteligența artificială. În acest fel, atunci când un infractor încearcă să repete trucul, este probabil să ajungă să vorbească cu Daisy, nu cu o potențială victimă. Pentru utilizator, procesul este simplu: transmiteți către 7726 și uită.
Merită să ținem cont de o nuanță importantă: Daisy Nu se instalează, și nici nu este adăugat ca filtru la linia ta. O2 și-a creat propriul număr pe listele care circulă printre escroci; astfel, escrocii care urmăresc telefoanele ajung să o sune pe bunica virtuală. Ea, la rândul ei, răspunde oricând și cu o răbdare infinită.
Alte scuturi tehnice ale operatorului
Angajamentul față de bunica Daisy nu vine singur. O2 a implementat filtre de spam cu inteligență artificială pentru a detecta și bloca mesajele frauduloase la scară masivă. Numai anul trecut, compania susține că a oprit 89 de milioane de mesaje SMS rău intenționate și a interceptat sau blocat peste 250 de milioane de lire sterline în tranzacții suspecte, echivalentul a una la fiecare două minute. Aceasta se adaugă la noile servicii gratuite de identificare a apelantului, care oferă clienților mai mult context înainte de a ridica telefonul.
Compania a solicitat, de asemenea, guvernului britanic să își asume un rol mai puternic în combaterea fraudei, propunând numirea unui... ministru anume și crearea unei singure agenții naționale de poliție cu resurse adecvate pentru a investiga toate cazurile. Ideea este de a orchestra un răspuns coordonat care va îngreuna operațiunile infractorilor.
Context: Cum înșeală astăzi
Frauda telefonică este un ecosistem foarte activ și în continuă evoluție. În Regatul Unit, O2 estimează că 22% din populație se confruntă cu o tentativă de fraudă în fiecare săptămână și că 67% sunt îngrijorați să devină o țintă. În Spania, apelurile rău intenționate proliferează, de asemenea, sub diverse pretexte: reduceri la electricitate, atragerea ofertelor de muncă, erori informatice inexistente sau presupuse cadouri. Scenariile potențiale sunt nenumărate și de aceea... este recomandabil să fii atent și neîncredere la cel mai mic semn.
Pentru a ilustra măsura în care pot merge unele campanii, au fost detectate variante de malware precum FakeCall, care încorporează tactici sofisticate de vishing, și cazuri șocante de clonare vocală: o mamă din Michigan a plătit 50.000 de dolari după ce se presupune că a auzit vocea fiicei sale. Având în vedere acest scenariu, a avea instrumente proactive precum Daisy nu este un capriciu tehnologic, ci... o nevoie.
Cele mai frecvente tipuri de escrocherii telefonice
Cunoașterea celor mai comune metode vă ajută să încheiați apelul în timp util. Acestea sunt unele dintre cele mai comune tehnici, atât în Spania, cât și în alte țări, și merită să fiți vigilenți și să le aplicați. criteriul sceptic:
vishing
Aceasta implică uzurparea identității unei bănci, a unei companii de utilități sau a unui operator pentru a extrage informații personale. Aceștia se bazează pe urgență sau frică și solicită date sensibile, cum ar fi parole sau numere de cont. Regula de aur este clară: un furnizor legitim nu vă va cere niciodată informațiile. acreditări prin telefon.
Apel dublu
Mai întâi, presupusa ta companie te sună pentru a anunța o creștere a tarifelor; la scurt timp după aceea, apare concurentul tău cu o ofertă tentantă de a te salva. Este un truc de manual: ei creează problema și apoi îți vând soluția. Dacă ți se întâmplă asta, închide și contactează-ți compania. furnizor regal prin canale oficiale.
Apeluri fantomă
Ridici telefonul și nimeni nu vorbește. Uneori, vor folosi acest gest simplu pentru a înregistra că numărul este activ și pentru a-l vinde unor terțe părți. Cel mai prudent lucru de făcut este să închizi cât mai curând posibil. blocați numărul pe dispozitiv.
Inregistrarea vocii
Încep cu un „mă auzi?” sau o întrebare închisă pentru a te face să răspunzi afirmativ. Apoi refolosesc acel sunet pentru a autoriza plăți sau abonamente. Evită răspunsurile. afirmative directe și taie repede dacă simți vreo suspiciune.
Interceptare
Escrocul se preface a fi tehnician de asistență tehnică și vă cere să instalați un program pe computer. Acest software le permite să asculte apelurile sau să vă vadă activitatea. Nu instalați niciodată nimic care sosește printr-un apel nesolicitat; dacă există într-adevăr o problemă, veți ști de la canale oficiale.
Robote telefonice
Un robot îți solicită informații pentru a procesa un premiu, o rambursare sau o problemă urgentă. Scopul este de a colecta informații care vor fi folosite ulterior împotriva ta. Închide și nu oferi nicio informație. date cu caracter personal.
Apeluri pierdute
Sunt apeluri trecătoare de la numere străine sau necunoscute care vă cer să returnați apelul. În unele cazuri, vă trimit către numere cu tarif premium. Dacă aveți dubii, este mai bine să nu te întoarce apelul.
Bune practici pentru a te proteja
Pe lângă raportarea apelului la 7726, rețeta de bază funcționează: dacă primiți un apel suspect, închideți, blocați-l și verificați-l singur. Marcați numerele suspecte ca spam, examinați cu atenție consimțământul pe care îl acordați atunci când acceptați termenii și condițiile și înscrieți-vă pentru liste gratuite de excludere a anunțurilor, chiar dacă eficacitatea lor poate fi limitată. Important este să înțelegeți că, în această afacere, este nevoie doar de câteva... a cădea în capcană pentru ca escrocii să se poată descurca.
Dacă o ofertă pare prea bună ca să fie adevărată, probabil că așa este. Și dacă cineva te grăbește, fii imediat suspicios. O entitate legitimă îți va oferi timp și opțiuni; un escroc are întotdeauna nevoie să te decizi acum. De asemenea, este util să discuți aceste probleme cu adulții în vârstă acasă: împărtășirea ghidurilor și a exemplelor din viața reală reduce considerabil riscul de... mușcă momeala.
Personaj, campanie și parte umană
Construcția personajului Daisy este o mică lucrare de măiestrie digitală. Vocea ei a fost modelată după bunica unui membru al echipei, oferind tonuri credibile, pauze și cuvinte de umplutură. Imaginea ei publică a fost creată cu ajutorul unui model de transmisie special instruit, iar toate acestea au fost prezentate în cadrul campaniei Swerve the Scammers. Influencerul a participat la lansarea materialului audiovizual. Amy Hart, cine cunoaște direct impactul unei înșelătorii.
Echipa antifraudă a Virgin Media O2, condusă de Murray Mackenzie, subliniază faptul că Daisy se încadrează într-o abordare multifațetată: pe de o parte, perturbă operațiunile, iar pe de altă parte, atrage atenția asupra sofisticării actuale a fraudei și a necesității de a rămâne vigilenți. Este o tehnologie cu un scop, care servește unei probleme sociale care... afectează pe oricine.
Ce nu este Daisy și de ce contează
Merită subliniat faptul că aceasta nu este o funcție pe care o poți activa pe telefonul personal. Nu este instalată și nici nu este adăugată ca filtru pe linia ta. O2 și-a creat propriul număr care circulă pe listele escrocilor, astfel încât ei să fie cei care cad pradă escrocheriei. Este o abordare pragmatică: în loc să încerce să blocheze totul, operatorul absoarbe o parte din atac și o transformă în... timp pierdut pentru criminal.
De asemenea, este important să fim clari în ceea ce privește așteptările: Daisy nu elimină frauda de la sine, iar escrocii vor continua să încerce noi tactici. Dar, ca parte a unui sistem mai larg de filtre, identificare a apelantului, analiză prin inteligență artificială și cooperare cu cetățenii, se adaugă la un impact tangibil. Fiecare minut pe care îl fură este o oportunitate mai puțină pentru cineva de a deveni victimă. victimă reală.
Rolul societății și viitorul apropiat
Cetățenii au un rol activ de jucat. Redirecționarea mesajelor și apelurilor suspecte către 7726 este simplă și multiplică eficiența instrumentelor de blocare. În plus, operatorii adună informații utile despre campaniile în curs și numerele compromise. Cu cât sunt mai multe rapoarte, cu atât sistemul funcționează mai bine. scut colectiv.
Privind în perspectivă, vom vedea o utilizare mai intensă a modelelor generative pentru detectarea tiparelor de fraudă, o mai bună integrare cu sistemele de urmărire a apelurilor și o mai mare transparență cu privire la cine vă sună și de ce. În același timp, infractorii vor continua să exploreze vectori precum clonarea vocii și phishing-ul. În această luptă, inovații precum Daisy au dat tonul: proactiv, credibil și uman ca formă, dar cu o logică chirurgicală dedesubt.
O notă de psihologie: de ce funcționează fațada de bunică
O mare parte din succesul ei se datorează exploatării unei prejudecăți: mulți escroci cred că persoanele în vârstă sunt ținte ușoare. Bunica Daisy folosește această așteptare împotriva lor. Cu o voce caldă și anecdote înduioșătoare, pare blândă, dar scenariul ei este orientat către... le iau timpul și extrag informații despre tacticile lor. Această abordare umanizează, de asemenea, apărarea și creează o narațiune puternică care ajută la educarea publicului.
În paralel, porecla alternativă „Granny” a circulat în unele comunicări, întărind ideea că personajul este ușor de înțeles și de recunoscut. Această notă de identitate, combinată cu campania publică, ajută proiectul să depășească tehnicul și să pătrundă în conversația socială despre fraudă și modul în care aceasta afectează societatea. stai in fata lui.
Impactul și indicatorii care contează
Dincolo de exemplele inițiale de apeluri prelungite, impactul este măsurat pe mai multe fronturi: numărul de raportări către 7726, volumul de SMS-uri rău intenționate blocate, detectarea timpurie a campaniilor active și tranzacțiile suspecte interceptate. Datele partajate de O2 arată că această combinație de măsuri reușește să oprească milioane de încercări și să oprească sute de milioane de lire sterline în... mișcări frauduloase.
Compania a fost clară și asupra unui aspect: tehnologia singură nu este suficientă. De aceea, apelează la un răspuns instituțional mai puternic și mai coordonat, care să completeze activitatea operatorilor, a poliției și a societății civile. Frauda nu este o problemă de nișă; este un fenomen. transversal și masiv.
Daisy s-a impus ca un experiment practic și eficient: transformă escrocii în victime din timpul lor, demonstrează într-un mod educativ cum funcționează și consolidează ecosistemul de protecție cu inteligență artificială, raportare 7726 și filtrare proactivă. Pentru cei care primesc zilnic apeluri enervante, a ști că există o bunică virtuală dispusă să discute la nesfârșit cu escrocii este, cel puțin, o gură de ușurare și un semn că frauda poate fi combătută și cu ingeniozitate. Distribuie aceste informații și ajută și alte persoane să învețe despre bunica Daisy și cum să o folosească..