WhatsApp Business Este un instrument cheie pentru companiile care doresc să ofere un serviciu mai bun pentru clienți, fără a fi nevoiți să-și țină constant telefoanele pornite. Una dintre cele mai notabile caracteristici ale WhatsApp Business este capacitatea de a setați răspunsuri automate, permițându-vă să răspundeți imediat clienților fără a fi nevoie de intervenție manuală.
În acest articol vom explica Cum să configurați răspunsurile automate pe WhatsApp Business și cum să profitați la maximum de această funcționalitate pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs. Indiferent dacă aveți nevoie de mesaje de bun venit, răspunsuri rapide sau mesaje de plecare, aici veți găsi toate opțiunile disponibile și cum să le configurați pas cu pas.
Ce sunt răspunsurile automate în WhatsApp Business?
Răspunsurile automate în WhatsApp Business sunt funcții concepute pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții. Ele vă permit să configurați răspunsuri predefinite care sunt trimise automat pe baza anumitor evenimente, cum ar fi primirea unui mesaj în afara programului de lucru.
WhatsApp Business oferă trei tipuri principale de mesaje automate:
- Mesaje de bun venit: Acestea sunt trimise automat atunci când un client contactează afacerea dvs. pentru prima dată.
- Mesaje de absenta: Ideal pentru când nu puteți răspunde imediat, indicând când veți fi disponibil.
- Raspunde rapid: Mesaje salvate pe care le puteți trimite cu o comandă rapidă, facilitând serviciul pentru clienți.
Cum să configurați mesajele de bun venit
Mesajele de bun venit sunt o modalitate excelentă de a face o impresie bună clienților, deoarece oferă feedback imediat și îi fac să se simtă îngrijiți din primul moment.
Pentru a configura un mesaj de bun venit pe WhatsApp Business, urmați acești pași:
- Deschide aplicația WhatsApp Business.
- Acces la Instrumente pentru companie.
- Selectați opțiunea Mesaj de bun venit.
- Activați opțiunea și scrieți mesajul pe care doriți să îl configurați.
- Definiți destinatarii mesajului respectiv (de exemplu, numai clienții noi).
- Salvați modificările.
De acum înainte, când un client trimite un mesaj pentru prima dată sau după 14 zile de inactivitate, va primi automat mesajul de bun venit.
Cum să configurați mesajele de plecare
Când un client vă contactează în afara programului dvs. de lucru, primirea unui mesaj de plecare îi oferă informații despre momentul în care se poate aștepta la un răspuns. Acest lucru vă ajută să mențineți comunicarea fără ca lipsa unui răspuns imediat să afecteze percepția afacerii dvs.
Pentru a-l configura, pașii sunt similari cu cei pentru mesajul de bun venit:
- Se deschide WhatsApp Business și intră Instrumente pentru companie.
- Selectați opțiunea Mesaj de absență.
- Activați opțiunea și compuneți mesajul.
- Definiți destinatarii (toți clienții sau doar anumiți).
- Alegeți ora la care va fi trimis mesajul (întotdeauna, în afara programului de lucru sau personalizat).
- Salvați configurația.
Acest lucru va asigura că clienții dvs. știu când se pot aștepta la un răspuns personalizat, îmbunătățind experiența lor de interacțiune cu afacerea dvs.
Cum să folosiți răspunsurile rapide pe WhatsApp Business
Las răspunde rapid vă permit să răspundeți cu ușurință la întrebările frecvente fără a fi nevoie să tastați același mesaj din nou și din nou. Sunt utile în special pentru furnizarea de informații despre orare, prețuri sau servicii.
Pentru a le configura, urmați acești pași:
- Intrați Instrumente pentru companie în cadrul WhatsApp Business.
- selecta Raspunde rapid și faceți clic pe butonul adauga (+).
- Introduceți mesajul pe care doriți să îl salvați ca răspuns rapid.
- Definește o comandă rapidă de la tastatură cu care va fi trimis mesajul.
- Opțional, adăugați cuvinte cheie pentru a facilita găsirea răspunsului rapid.
- Salvați modificările.
Pentru a utiliza răspunsuri rapide într-o conversație, trebuie doar să tastați / urmată de comanda rapidă configurată și selectați răspunsul dorit.
Configurați mesajele automate în WhatsApp Business Este o strategie esențială pentru a optimiza serviciul pentru clienți și a îmbunătăți eficiența afacerii tale. Cu mesaje de bun venit, de plecare și răspunsuri rapide, vă puteți asigura că toți clienții primesc răspunsuri în timp util, indiferent de ora din zi. În plus, aceste opțiuni vă permit să mențineți a nivelul de comunicare profesională fără a petrece timp suplimentar răspunzând la aceleași mesaje în mod repetat. Profită de aceste instrumente și adaugă valoare experienței clienților tăi pe WhatsApp Business.
